服務承諾

我們一直重視與您的關係,並致力滿足您不同的需要,盡心盡力為您處理各項申請或查詢,並提供快捷、可靠的服務,使您感到我們的服務是物有所值,從而成為您的最佳選擇。

如未能於承諾時間完成您的申請,我們會主動為您送上現金禮券以表達歉意!

中銀人壽服務承諾

營運範疇 所提供的主要服務 中銀人壽服務標準
承保服務 新生意批核 所有類別保單 3 個工作天內
保單更改服務 簡易保單服務2 所有類別保單 4 個工作天內
綜合保單服務3 5 個工作天內
保單貸款4 - 港幣10萬元或以上之特快貸款申請 傳統人壽保單 4 個工作小時內
保單貸款4 - 一般申請 2 個工作天內
基金價值提取5 投資相連保單 5 個工作天內
理賠服務 意外及醫療賠償 所有類別保單 3 個工作天內
嚴重賠償6 6 個工作天內
客戶服務 電話查詢 >= 90%
客戶投訴調查 1 個月內
書面查詢回覆 4 個工作天內
電郵查詢回覆 2 個工作天內

備註:

  1. 上述服務承諾只適用於遞交申請時已收妥所須文件並可即時處理的個案。
  2. 「簡易保單服務」包括: 聯絡資料更改(如地址及電話)、受益人更改、保證現金支付方式更改、紅利運用方式更改、每月入息方式更改、要求發出保單資料表等。
  3. 「綜合保單服務」包括: 提取積存保證現金支付、提取積存紅利、退回多繳保費及冷靜期退保。
  4. 「保單貸款」:
    • 服務開始時間由收到傳真時間起計。(如客戶遞交正本文件,上午收件作當天下午一時計算,下午收件作當天下午五時計算。)
    • 服務完成時間為保單貸款轉賬至中銀香港銀行戶口、支票入賬至集友銀行戶口或支票繕發的時間
    • 特快保單貸款流程並不適用於網上遞交的保單貸款指示
  5. 「基金價值提取」包括: 部份基金價值提取、投資相連保單退保及冷靜期退保。
  6. 「嚴重賠償」包括: 死亡賠償、傷殘賠償及危疾賠償。